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title: 7.退貨單管理
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updated: "2026-02-11"
category: 使用者手冊
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# 7.退貨單管理

當消費者退貨時，您需將退貨單匯入系統，並通知富崙倉儲 (WMS) 準備收貨與驗收。系統支援追蹤倉儲實際收到的數量與商品狀態（良品/瑕疵）。

### 7.1 進入退貨列表

**操作步驟：**

1. 點擊左側選單的 **「資料管理」**（或 **「訂單管理」**，視您的系統版本設定而定）。
2. 點擊 **「退貨資料」**。
3. 畫面將顯示目前的退貨單列表，您可在此檢視退貨人、商品與處理狀態。

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### 7.2 匯入退貨單

系統支援透過檔案匯入退貨資料。

**操作步驟：**

1. 在退貨資料列表頁，點擊上方功能列的 **「匯入單據」**。
2. **上傳檔案**：選擇您的退貨明細檔（PDF 或 Excel）。
3. **輸入密碼 (若有)**：若檔案有加密，系統會跳出視窗請您輸入密碼。
4. **資料檢核**：
   - 系統會自動檢查「退貨單號」是否重複。
   - 若重複，系統將提示您先刪除舊資料後再重新匯入。
5. 確認預覽內容無誤後，點擊 **「儲存」**。

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### 7.3 上傳退貨單至富崙

將退貨資料拋送給倉庫，讓倉庫知道「預計」會收到哪些商品。

**操作步驟：**

1. 勾選列表中的退貨單（支援多選）。
2. 點擊上方的 **「上傳富崙」** 按鈕。
3. **系統檢查**：
   - 系統會檢查該通路商是否已設定「退貨倉儲」規則。
   - **成功**：顯示上傳成功，等待倉庫收貨。
   - **失敗**：若未設定倉儲規則或資料有誤，系統將跳出錯誤提示，請先至「通路商管理」完成設定。

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### 7.4 驗收更新 (取得實際收貨結果)

倉庫實際收到退貨後，會清點數量並判斷商品狀況（如：包裝破損列為瑕疵、完整列為良品）。您需執行此步驟來同步倉庫的盤點結果。

**操作步驟：**

1. 勾選已上傳且倉庫已簽收的退貨單。
2. 點擊上方的 **「驗收更新」** 按鈕。
3. 系統將向富崙 WMS 查詢最新狀態：
   - **更新成功**：系統會自動更新該筆退貨單的 **「驗收數量」**、**「驗收日期」** 以及 **「倉別」**（良品倉/瑕疵倉）。
   - **更新失敗/無更新**：若倉庫尚未處理完畢，系統會提示尚無更新資料。

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## 結語

恭喜您！您已完成了《ManaOrder 使用者操作手冊》的所有章節。

透過本手冊，您已學會了從**通路設定**、**訂單建立與編輯**、**倉儲拋單**、**發票開立**到**報表匯出**與**退貨管理**的完整流程。若在操作過程中有任何疑問，請隨時聯繫系統管理員或客服團隊。