獲取新客戶的成本往往高於留住既有客戶的成本，如何保留現有客戶是每個企業都在關注的重點。
了解客戶終身價值CLV
首先我們了解CLV這個數據如何計算:
CLV=平均訂單價值×購買頻率×顧客平均存留時間
此項指標是顯示品牌在業務中，可以從單一客戶中，預期所獲得的總收入，此指標與客戶的消費金額以及生命週期息息相關。
透過了解CLV，我們可以透過該項指標，不斷改善品牌的產品或服務策略、細分會員的屬性，並針對其屬性給其帶來個性化的體驗，藉此提高客戶忠誠度以及降低流失率，其甚至能透過提高品牌忠誠度以及獲得口碑推薦，藉此降低行銷費用等獲客成本。
客戶保留之於品牌
每一位客戶都是得來不易的，客戶保留對於品牌可以帶來以下幾個好處
- 根據統計大約20%的客戶帶來80%的營業額
- 回購客平均消費單價更高
- 客戶保留有助於提升客戶忠誠度，忠誠的客戶所帶來的口碑行銷是一種有效獲得淺在客戶的方式，這能成為有效的獲客手段，同步降低了獲客成本。
- 獲取新客的成本比保留既有客戶成本高出約6-7倍
以下幾點可以協助我們提升客戶保留率
1.提供銷售後使用的成功案例:
成功案例的提供，可以顯示品牌的產品與客戶使用後的成果，分享的使用後評價可已讓尚未購買的消費者了解更為真實的反饋，作為下購買決定以前的評估項 目以及更正確的設定對於 產品的期望值。
2.提供回購客專屬優惠:
為目前客戶能夠由於其對於再次購買的行為提供更好的消費環境。
3.設定產品的期望值:
儘早的向顧客傳達購買產品所能滿足他們的期望值。
4.建立顧客忠誠度計畫:
替忠誠客戶提供更多的價值，Ex.產品知識、提供對忠誠客戶有益的互動活動。
5.提供完善的客戶服務:
良好的客戶服務能夠有效提升品牌忠誠度，與品牌互動時獲得的正面體驗能使客戶感受受重視程度提升。
6.根據客戶的回饋調整:
了解客戶流失的原因，藉此防止並提高客戶保留率。
7.保留過往的溝通以及過去問題的紀錄:
紀錄過往、持續存在的問題以及過往的客戶互動紀錄等，既能防止因人事變動造成的斷點， 可使每個負責客戶保留的職位都能了解詳細情況。
結語
保留客戶對於品牌來說是重中之重，如何在花費獲客成本後，成功使客戶保留並深化其價值是所有經營者都需面對的課題。
