流失原因 – 模組設定
自訂調查項目
將欲調查的項目從左邊題庫拖曳至右邊調查區(至少4項,至多8項),若欲自訂題目也可新增調查項目(至多12字)。
模組階段顯示說明
流失原因調查共有三個階段:
- 開始調查﹔超過多少天未購買,寄出第一封信件
- 未回饋再試﹔前階段結束再過多少天仍無回覆,寄發第二封信件,顧客第一段時若已點開則不會再寄。
- 關閉前提醒﹔若前階段結束再過多少天仍無回覆,寄發最後一次提醒信。若有開啟第三階段,系統會於發送日後28天自動關閉該問卷。
單一階段卡片顯示說明
顧客回應頁面設定
顧客透過點擊信件,可連結至此回應頁面。您可以在此頁面補充更完整的敘述,協助顧客提供反饋。
點選虛線框進行文字編輯,支援 HTML 文字標籤語法,若要預覽最終顯示樣式,點選右上方預覽頁面可連結至獨立網頁進行瀏覽。
點選下方顧客回覆頁面的右上角「預覽頁面」圖示
回饋完成感謝頁面設定
當顧客完成回應並送出後,頁面將跳轉至此感謝頁面。
此頁面分成 「預設感謝頁」與「個人化感謝設定」,您可以選擇當顧客選擇指定選項時,會跳出不同的感謝訊息。
若要預覽最終顯示樣式,點選右上方 「預覽頁面」 ,可連結至獨立網頁進行瀏覽。