購後評價 – 模組設定
自訂滿意度項目
將欲調查的項目從左邊題庫拖曳至右邊調查區(至少4項,至多8項),若欲自訂題目也可新增調查項目(至多12字)。
模組階段顯示說明
購後滿意度調查共有三個階段:
- 開始調查﹔今天日期往回推X天內,訂單成立/出貨後X天後,寄出第一封信件 (X的值可自行調整)
- 未回饋再試﹔前階段結束再過X天仍無回覆,寄發第二封信件,顧客第一段時若已點開則不會再寄。
- 關閉前提醒﹔若前階段結束再過X天仍無回覆,寄發最後一次提醒信。若有開啟第三階段,系統會於發送日後28天自動關閉該問卷。
各階段模組若有順利啟用並開始排程 ,中間連接的箭頭為黃色 ;若未完成編輯或是尚未排程,中間連結的箭頭則為灰色(如下圖)。
單一階段顯示說明
顧客回饋頁面設定
顧客透過點擊信件,可連結至此回應頁面。你可以在此頁面補充更完整的敘述,協助顧客提供反饋。
點選中央文字處進行編輯,支援 HTML 文字標籤語法,完成後右上角可點擊預覽。
點擊預覽後會跳出新視窗呈現回饋頁面。
回饋完成感謝頁面設定
當顧客完成回應並送出後,頁面將跳轉至此感謝頁面。
此頁面分成 「低評價回覆頁」與「高評個人化感謝設定」,您可以選擇當顧客給予較高評分時,會跳出不同的感謝訊息。
若要預覽最終顯示樣式,點選右上方 “預覽頁面” ,可連結至獨立網頁進行瀏覽。